Nous sommes là pour rendre votre expérience aussi fluide que possible du début à la fin. Si quelque chose ne va pas avec votre commande ou si vous avez une question, suivez les étapes ci-dessous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

S'il y a un problème avec votre commande

1. Vérifiez les détails de votre commande
Commencez par consulter l'e-mail de confirmation de votre commande. Assurez-vous que toutes les informations d'expédition et les détails de conception ont été saisis correctement lors du paiement, car tous les produits sont créés en fonction de ce qui a été soumis.

2. Identifiez le problème
Déterminez si le problème est lié à des dommages pendant l'expédition, à une erreur d'impression ou à autre chose. Cela nous aide à comprendre la situation et à réagir plus efficacement.

3. Prenez des photos claires (si applicable)
Si votre article est arrivé endommagé ou s'il y a un problème de qualité, veuillez prendre quelques photos claires montrant le problème. Inclure l'emballage peut également nous être utile pour évaluer ce qui s'est passé.

4. Contactez notre équipe
Envoyez-nous un e-mail à myorder@travelcanvasco.com avec votre numéro de commande, une brève explication du problème et toutes les photos, le cas échéant. Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pourrons vous aider.

5. Nous examinerons et répondrons
Une fois que nous aurons reçu votre message, notre équipe examinera tout et vous répondra dès que possible avec les étapes suivantes. Nous ferons toujours de notre mieux pour arranger les choses.

Avant de passer votre commande

Veuillez examiner attentivement votre design avant de passer à la caisse. Cela inclut la vérification de l'orthographe, du placement de l'image et de la mise en page générale. Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications au design ni annuler la commande, car la production commence rapidement.

Notes sur l'expédition et la livraison

Tous les articles sont fabriqués sur commande et expédiés depuis le Canada. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement. Bien que nous visions une livraison rapide et fiable, le délai peut varier en fonction de l'endroit où votre commande est expédiée.

Toujours besoin d'aide ?

Si vous avez des questions à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter à info@travelcanvasco.com. Nous sommes toujours là pour vous aider et voulons nous assurer que vous avez la meilleure expérience possible avec Travel Canvas Co. Nous vous répondrons dès que possible !