Photobooks, Posters et Toiles de Voyage Personnalisés

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Travel Canvas Co, votre parcours avec nous compte. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à vous livrer des produits soigneusement conçus et de haute qualité qui vous aident à revivre et célébrer vos voyages. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement en toute transparence, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre en cas de difficulté.

Produits Défectueux ou Endommagés

Nous sommes très fiers de la qualité de chaque pièce que nous créons. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 30 jours à l'adresse myorder@travelcanvasco.com.

Cela s'applique aux problèmes non liés à la conception ou au contenu que vous avez fourni lors du paiement, notamment :

• Dommages survenus pendant le transport
• Produit ou quantité incorrects reçus
• Problèmes de qualité d'impression ou de production

Dans ces cas, nous assumons l'entière responsabilité et nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement afin que votre commande arrive comme prévu.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit final, n'hésitez pas à nous contacter. Créer des pièces que vous aimez fait partie de notre mission, et nous ferons toujours de notre mieux pour arranger les choses.

Produits Personnalisés

Chaque produit est fabriqué sur mesure pour votre voyage unique. Pour cette raison, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de réimpressions pour des erreurs commises lors du processus d'édition et de personnalisation par le client.

Si vous choisissez de passer une nouvelle commande, le coût de l'article de remplacement sera à votre charge. Nous demandons à tous les voyageurs de vérifier attentivement leurs designs avant de passer commande afin de s'assurer que tout est correct.

Commandes Perdues ou Manquantes

Si votre colis s'égare pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, et si la perte de la commande est confirmée, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Retour à l'Expéditeur

Il arrive occasionnellement que des commandes nous soient retournées. Les raisons courantes incluent :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Refus de livraison par le destinataire
• Colis non réclamés dans les points de retrait

Si un transporteur détermine que l'adresse est insuffisante, le colis sera retourné et détruit de manière responsable. Dans ce cas, une nouvelle commande doit être passée avec l'adresse correcte, et le coût de la nouvelle commande sera à la charge du client.

Si une livraison est refusée, l'article sera retourné et détruit de manière responsable. Une nouvelle commande peut être passée, le client étant responsable du coût total.

Si un colis reste non réclamé dans un point de retrait et est retourné, une nouvelle commande peut être passée, le client étant responsable des nouveaux frais d'expédition.

Remboursements

Tous les produits Travel Canvas Co sont personnalisés et fabriqués sur commande en fonction des sélections de chaque client. Une fois la production commencée, les articles ne peuvent pas être restockés ou revendus. Pour cette raison, les remboursements ne sont accordés que si le client ne reçoit pas sa commande.

Les demandes d'annulation ou de modification sont traitées à notre discrétion, car la production commence souvent peu après le paiement.

Si une commande a été livrée et qu'un problème est signalé (comme un défaut d'impression, une erreur de production ou un dommage pendant l'expédition), Travel Canvas Co vérifiera le problème et fournira un remplacement sans frais supplémentaires.

Cette politique reflète également notre engagement envers une production responsable. Les articles personnalisés retournés devraient être jetés, ce qui n'est pas conforme à nos valeurs de durabilité.

Les remboursements, le cas échéant, sont émis uniquement sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Les remboursements ne peuvent pas être transférés vers un autre compte de paiement ni émis en espèces. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur est directement imputable à Travel Canvas Co.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si le produit est expédié vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Contactez-nous

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse myorder@travelcanvasco.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures et de vous remettre sur la bonne voie aussi rapidement que possible.

Merci d'avoir choisi Travel Canvas Co pour vous aider à préserver vos souvenirs et vos aventures. Nous apprécions sincèrement votre confiance et espérons faire à nouveau partie de votre voyage.